Gizli Misafir Denetimi, bir işletmenin müşteri hizmetleri, genel hizmet kalitesi ve operasyonel süreçlerini değerlendirmek amacıyla yapılan, dışarıdan bir gözleminin yapıldığı bir denetim türüdür. Bu denetim, işletmelerin müşteri odaklılıklarını artırmalarına ve daha profesyonel bir hizmet sunmalarına yardımcı olur. Ayrıca, gizli misafir ziyaretleri sayesinde işletme, dışarıdan bir gözlemin yardımıyla gerçek zamanlı geri bildirim alır, böylece sürekli iyileştirme sağlanır. Denetim süreci; işletmenin sunduğu hizmetlerin, müşteri beklentilerini ne derece karşıladığını ve belirlenen kalite standartlarına uyup uymadığını anlamak için gizli bir şekilde gerçekleştirilen ziyaretlerle yapılır. İşletmenin denetim ihtiyacına göre uygun bir dış denetçi profili seçilir, seçilen kişi işletmeye normal bir müşteri olarak girer ve sunulan tüm hizmetleri deneyimler. Gizli misafir, konaklama, restoran, müşteri hizmetleri gibi hizmet alanlarında, işletmenin tüm süreçlerini objektif bir şekilde değerlendirir. Bu süreçte, misafirin gizliliği korunur ve kimliği işletme tarafından bilinmez. Gizli misafir denetimi sonucunda, denetçi detaylı bir rapor hazırlar ve işletmeye geri bildirir. Bu rapor, hizmet kalitesindeki eksiklikleri, iyileştirilmesi gereken alanları ve güçlü yönleri içerir. İşletmeler, bu geri bildirimleri kullanarak müşteri memnuniyetini artırabilir ve hizmet kalitesini geliştirebilir.
